Come scegliere chi ti fa il sito: le domande prima di firmare

Descrivi una richiesta reale che ricevi nella tua attività. Chiedi quali pagine e passaggi la gestiranno, e come vedrai se funzionano. Per valutare un incarico SEO, Google suggerisce domande su lavori precedenti, esperienza, risultati attesi, tempi e comunicazione. [1]

Domande da portare al colloquio: «Posso aprire un lavoro simile?», «Quale percorso proveremo prima della consegna?», «Chi mi spiega le modifiche?». Se chiedi una valutazione SEO preliminare, Google raccomanda inizialmente l’accesso in lettura a Search Console. [1]

Passo successivo02 · A chi sono intestati dominio e account?→

Chiedi chi sarà il registrante del dominio, quale account userai per gestirlo e chi riceverà i promemoria del rinnovo. Sono punti da mettere nella proposta, insieme ai recapiti di recupero dell’accesso.

Per un dominio .it, Registro .it spiega che il Registrar consegna al Registrante il codice authinfo, necessario per le operazioni sul dominio. Chiedi come conservarlo e recuperarlo; per altre estensioni verifica la procedura applicabile. [2]

Prepara un elenco separato di dominio, hosting, gestione del sito e servizi esterni. Per ciascuno chiedi titolare dell’account, ruolo del fornitore e accesso che riceverai. Non dare per scontato che avere il sito online significhi avere anche tutti questi accessi.

Passo successivo03 · Che cosa mi consegni se cambio fornitore?→

Chiedi in anticipo cosa potrai esportare: pagine, immagini, dati del catalogo e configurazione necessaria al nuovo servizio. Specifica anche formato, tempi della consegna, eventuali attività di trasferimento e condizioni economiche, senza lasciare questi punti per la fine del rapporto.

«Posso spostare il sito così com’è?» e «Posso esportare i contenuti?» sono domande distinte. Fai indicare licenze, componenti di terzi e limiti della piattaforma scelta. La registrazione del dominio, da sola, non chiarisce i diritti su testi, foto e codice: chiedi le condizioni scritte del progetto.

Per un .it, cambio di Registrar e cambio di Registrante sono operazioni distinte descritte dal Registro. Il trasferimento del dominio non è la consegna del sito: concorda entrambi i passaggi quando servono. [2]

Passo successivo04 · Chi scrive, approva e aggiorna i contenuti?→

Chiedi chi raccoglie le informazioni e chi prepara i testi. Decidi chi approva nomi, servizi, fotografie e recapiti prima della pubblicazione. Per ogni pagina annota il materiale che devi fornire e ciò che prepara il fornitore.

Porta un esempio: «Se cambia un orario o aggiungo un servizio, chi lo modifica?». Chiedi una dimostrazione dell’aggiornamento, se dovrai farlo tu, oppure il canale e le condizioni dell’intervento. Stabilire questo passaggio aiuta a confrontare proposte che includono attività diverse.

Passo successivo05 · Che cosa comprende la proposta scritta?→

• Pagine e funzioni da consegnare, contenuti da preparare e revisioni incluse.
• Dominio, hosting, licenze e altri servizi, con rinnovi e condizioni separati.
• Materiale che devi fornire, data prevista e dipendenze che possono modificarla.
• Controlli di consegna, correzione dei difetti e criteri per accettare il lavoro.
• Assistenza: canale, orari, tempo di prima risposta e modalità di intervento.
• Aggiornamenti, copie di sicurezza e ripristino: chi li segue e che cosa comprende l’incarico.

Sono voci per discutere la proposta, non un contratto già valido per ogni caso. Chiedi di distinguere una correzione da una funzione nuova e la risposta a una richiesta dal tempo necessario per risolverla. Metti per iscritto anche durata e condizioni di uscita dall’assistenza.

Se il lavoro include la SEO, chiedi che cosa verrà fatto e come sarà documentato. Google afferma che nessuno può garantire il primo posto nei suoi risultati: concorda attività e verifiche, senza trasformarle in una promessa di posizione. [1]

Passo successivo06 · Come gestiremo privacy e cookie?→

Per il modulo di contatto, chiedi chi prepara l’informativa e quali dati arriveranno a quali servizi. L’informativa precede la raccolta e descrive titolare, finalità, base giuridica, destinatari, conservazione e diritti. Il consenso è una delle basi possibili: non aggiungere una casella obbligatoria generica per ogni trattamento. [5]

Chiarisci le attività effettive del fornitore. Se tratta dati per conto della tua attività come responsabile, il rapporto richiede un contratto o altro atto scritto con i contenuti dell’articolo 28. La sola realizzazione del sito non attribuisce quel ruolo. [6]

Chiedi quali cookie e tracciatori verranno usati. Per i soli cookie tecnici il Garante richiede l’informativa, non un consenso o uno specifico banner. Per profilazione e tracciamento non tecnico serve il consenso preventivo, con blocco prima della scelta; rifiuto e revoca devono essere semplici. [7]

Fatti mostrare una prova: cosa si carica senza consenso, come prosegui rifiutando e dove cambi scelta. Le linee guida sono del 10 giugno 2021, pubblicate in GU il 9 luglio. Un banner visibile non dimostra da solo il funzionamento di questi passaggi. [7]

Passo successivo07 · Come proveremo il sito sul telefono?→

Chiedi una prova del percorso che ti interessa sul telefono: trovare l’informazione, aprire il modulo e arrivare alla conferma. Annota dispositivo, browser e rete usati. Sono domande di collaudo, senza presumere che una prova valga per tutti i telefoni.

Google descrive tre Core Web Vitals: LCP per il caricamento, INP per l’interazione e CLS per la stabilità visiva. Chiedi quali misure saranno consegnate, su quali pagine e in quali condizioni. [8]

PageSpeed Insights distingue dati di laboratorio da dati di utenti reali. Per una pagina appena pubblicata i dati reali possono non essere sufficienti. Fai specificare il tipo di prova e valuta anche moduli e navigazione: un punteggio di laboratorio non racconta da solo il percorso del cliente. [9]

Passo successivo08 · Chi gestisce la scheda Google?→

Se l’incarico comprende il Profilo dell’attività, chiedi se riguarda una scheda esistente, quali modifiche verranno fatte e come ne avrai traccia. Le norme Google prevedono che il cliente mantenga la proprietà o comproprietà; chi crea la scheda per te deve impostarti come proprietario e assegnarsi il ruolo di gestore. [4]

Ogni utente può accedere con il proprio Account Google: usa gli inviti e i ruoli senza condividere la password. Chiedi come rimuovere l’accesso del fornitore alla fine dell’incarico e come recuperare il tuo. [3][4]

Tieni separati sito, scheda e annunci. Chiedi quali attività include la proposta, senza attribuirle una posizione garantita nella Ricerca o su Maps. Le norme per le terze parti vietano queste garanzie. [4]

Passo successivo09 · Vendiamo online: quali verifiche di accessibilità servono?→

Dal 28 giugno 2025 i servizi di commercio elettronico verso consumatori rientrano nel D.Lgs. 82/2022, con esenzioni e transitori specifici. Il decreto è entrato in vigore il 16 luglio 2022: sono date diverse. La definizione guarda al servizio finalizzato a un contratto di consumo, non soltanto al pulsante di pagamento. [10][11][13]

Le microimprese che forniscono servizi sono esentate: meno di 10 persone e fatturato annuo oppure totale di bilancio annuo non superiore a 2 milioni di euro. Fai verificare il tuo caso e gli eventuali altri obblighi applicabili. [11][12]

Chiedi quali controlli verranno eseguiti su navigazione, moduli e acquisto, e quali prove riceverai. AgID chiarisce che un overlay non garantisce automaticamente la conformità. Onere sproporzionato e transitori richiedono la verifica delle condizioni previste: non dedurre che ogni vecchio sito abbia tempo fino al 2030. [12]

Passo successivo10 · Le risposte da raccogliere prima della firma→

• Il cliente e il percorso da verificare sono descritti nella proposta.
• Sai chi è il registrante del dominio e come gestirai gli account.
• Consegna, esportazione e licenze hanno condizioni scritte.
• È chiaro chi prepara e aggiorna i contenuti.
• Scadenze, assistenza e dipendenze sono distinte.
• Sai come verranno gestiti modulo, informativa e tracciatori.
• Hai concordato le prove dal telefono e il tipo di report.
• Mantieni il controllo del Profilo dell’attività quando è incluso.
• Per la vendita online hai chiarito ambito e verifiche di accessibilità.

Confronta le proposte su queste risposte. Se manca un documento o un passaggio resta ambiguo, chiedi di completarlo prima di affidare il lavoro.

Porta al colloquio un percorso reale del cliente e questa lista di domande. Conserva le risposte insieme alla proposta scritta: così puoi confrontare il lavoro previsto, gli accessi e le prove di consegna.

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