Agenzie di viaggio: cosa mettere sul sito

Scrivi quali viaggi segui: gruppi, nozze, crociere o itinerari su misura, soltanto se fanno parte della tua attività. Aggiungi persone, sede e orari reali. Sono consigli di contenuto, senza stime sulle ricerche della zona.

Distingui il tuo ruolo da quello del tour operator. Per un pacchetto, il viaggiatore deve ricevere denominazione, indirizzo, telefono ed email dell’organizzatore e del venditore, quando presente. Non presentarti come organizzatore se vendi il pacchetto di un altro. [3]

Questa guida tratta soprattutto pacchetti turistici. I servizi turistici collegati hanno una disciplina specifica; un singolo biglietto non eredita tutte le regole del pacchetto. Il D.Lgs. 62/2018 ha riformato il Codice del turismo ed è entrato in vigore il 1° luglio 2018. [1][2]

Passo successivo02 · Il pacchetto prima della conferma→

Prima che il cliente sia vincolato, organizzatore e venditore, se presente, devono fornire il modulo informativo standard pertinente e le informazioni previste per quel pacchetto. Un rimando al catalogo non dimostra da solo di averle fornite. [3]

• Destinazione, date, trasporto, alloggio e servizi inclusi. [3]
• Prezzo totale, costi aggiuntivi o loro tipologia quando non calcolabili, acconto e saldo. [3]
• Minimo partecipanti e termine per l’eventuale cancellazione collegata al minimo. [3]
• Informazioni generali su passaporti, visti e formalità sanitarie. [3]
• Recesso, assicurazioni pertinenti ed estremi delle coperture previste dall’articolo 47. [3]

Sul sito rendi queste informazioni raggiungibili dalla proposta. Il momento e il modo di fornirle dipendono dal percorso di vendita: non basta collocare un PDF nel piede della pagina. [3]

Passo successivo03 · Polizza RC e garanzia per insolvenza→

Per organizzatore e venditore stabiliti in Italia, l’articolo 47 prevede l’assicurazione RC per i rispettivi obblighi contrattuali. La protezione del pacchetto in caso di insolvenza è distinta: polizze o garanzie bancarie tutelano rimborso e, se il pacchetto comprende il trasporto, rientro ed eventuale vitto e alloggio prima del rientro. [5][8]

Gli operatori possono provvedere insieme anche mediante un fondo. La legge non impone a ogni agenzia l’adesione a un unico fondo nominato. Pubblica i dati della tutela che hai davvero, dopo averne verificato validità e ambito. [5]

Proposta di trasparenza per il sito: una sezione con estremi delle coperture e soggetto da contattare. L’informativa precontrattuale richiede gli estremi; contratto o conferma riportano nome e recapiti del soggetto incaricato della protezione per insolvenza. Non ne deriva un obbligo generale di pubblicare tutta la polizza in PDF. [3][4]

Tieni separata l’eventuale assicurazione personale di annullamento o assistenza del viaggiatore: non sostituisce RC e tutela per insolvenza. Descrivi soltanto le coperture effettive, senza promettere protezione per ogni imprevisto. [3][5]

Passo successivo04 · Condizioni, recesso e assistenza→

Organizza condizioni generali e condizioni della singola proposta in modo leggibile. Alla conclusione, o appena possibile, il viaggiatore riceve copia o conferma del contratto su supporto durevole. Un semplice link a una pagina modificabile non dimostra questa consegna. Prevedi recapiti per assistenza e reclami. [4]

Per i pacchetti, il recesso prima della partenza può comportare spese adeguate e giustificabili. Le circostanze inevitabili e straordinarie nella destinazione o vicinanze, con incidenza sostanziale su esecuzione o trasporto, consentono recesso senza spese e rimborso integrale. Non estendere questa regola a ogni cambio di programma. [6][16]

Per contratti negoziati fuori dai locali commerciali, l’articolo 41 prevede cinque giorni dalla conclusione o dalla successiva ricezione delle condizioni e informazioni preliminari. Fa eccezione l’offerta con tariffe sensibilmente diminuite rispetto alle correnti, con variazione documentata ed esclusione evidenziata dall’organizzatore. [6]

Non promettere un ripensamento gratuito di 14 giorni per qualunque prenotazione online. Il comma 6 dell’articolo 41 usa i 14 giorni come termine di rimborso dal recesso, con le eventuali spese previste. Fai verificare le condizioni del tuo percorso di vendita. [6]

Passo successivo05 · Aprire o cambiare attività in Campania→

Per l’apertura di un’agenzia con sede in Campania, l’articolo 10 della legge regionale 22/2016 prevede la SCIA al SUAP del Comune della sede. Sono previste anche attività online. Controlla procedimento e modulistica SURAP con il SUAP competente. [7][10]

La FAQ regionale distingue due casi per un’agenzia già fisica: aggiungere l’attività online non richiede quella comunicazione al SUAP; passare all’attività esclusivamente online richiede la SCIA di variazione strutturale. Questo chiarimento non esonera dalla prima apertura. [9]

Un sito vetrina o un modulo di preventivo non bastano a descrivere il tuo assetto amministrativo. Fai verificare il caso concreto e riporta dati corretti dell’impresa. Qui non proponiamo di pubblicare sul sito la SCIA completa.

Passo successivo06 · Un preventivo dal telefono, con i dati necessari→

Per una prima richiesta proponiamo pochi campi: tipo di viaggio, periodo indicativo, numero di persone e un recapito. Il Garante richiede dati adeguati e limitati allo scopo; evita di chiedere passaporti o dati sanitari nella prima domanda generica. [11]

Mostra l’informativa prima della raccolta: titolare, finalità e base giuridica, destinatari, conservazione o criteri, diritti e reclamo, con le altre informazioni applicabili. Stabilisci tempi coerenti con la gestione della richiesta. [11]

Non aggiungere un generico «consenso privacy obbligatorio» per chiedere il preventivo. La base può riguardare misure precontrattuali richieste dall’interessato, secondo il caso. L’eventuale consenso per marketing deve restare libero e distinto: non condizionare il preventivo all’iscrizione promozionale. [11][12]

Dal telefono prova campi, pulsante e messaggio finale. Scrivi «Richiesta di preventivo» se il cliente sta chiedendo una proposta: disponibilità, condizioni e conferma arriveranno nel passaggio previsto dalla tua agenzia. Verifica il recapito destinatario e prepara una risposta che spieghi il passo successivo.

Passo successivo07 · Scheda Google e recensioni→

Google richiede contatto di persona con i clienti negli orari dichiarati per l’idoneità al Profilo dell’attività. Un’agenzia esclusivamente online non è idonea in quanto tale: il fatto che l’attività online sia ammessa in Campania non crea un diritto alla scheda Google. [9][13]

Se hai i requisiti, mantieni completi nome, recapiti, orari e informazioni della sede. Google indica pertinenza, distanza ed evidenza fra i fattori dei risultati locali. Nessuna posizione è garantita; Google non vende un miglior posizionamento locale. [14]

Puoi chiedere una recensione con il link o il QR della scheda. Deve descrivere un’esperienza autentica: non offrire sconti, regali o altri incentivi in cambio della recensione, della modifica o della rimozione. Nelle risposte, che sono pubbliche, evita dati del viaggio e documenti personali. [15]

Passo successivo08 · Otto controlli prima di pubblicare→

• Ruolo di organizzatore e venditore, sede e recapiti corrispondono ai dati reali. [3]
• Ogni pacchetto ha informazioni e modulo standard forniti prima dell’impegno. [3]
• RC e protezione per insolvenza sono valide e descritte con dati verificati. [5][8]
• Condizioni e recesso corrispondono alla proposta; copia o conferma arriva su supporto durevole. [4][6]
• La persona trova il recapito di assistenza senza cercarlo nel catalogo. [4]
• La richiesta di preventivo funziona dal telefono e indica che cosa succede dopo.
• Campi, informativa, base giuridica ed eventuale marketing seguono finalità distinte. [11][12]
• Profilo Google idoneo, dati aggiornati e recensioni richieste senza incentivi. [13][14][15]

Assegna a una persona l’aggiornamento di condizioni, coperture e offerte. Prova il percorso con dati di prova, verificando la consegna senza contattare clienti durante il collaudo.

Raccogli i documenti approvati, scegli una proposta di viaggio e prova la richiesta dal telefono. Usa quel percorso per controllare informazioni, contatti e conferma prima di estenderlo agli altri viaggi.

PoiGli errori da evitare→